مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی

با همکاری مشترک دانشگاه پیام نور و انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (E-CRM) در چابکی سازمانی ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهد

2 دانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه بیرجند

3 دانشجوی دکتری مدیریت ورزش، دانشگاه شاهرود

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با چابکی سازمانی در ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی است. روش این تحقیق توصیفی- همبستگی و جامعه آماری پژوهش 120 نفر از کارکنان ادارات ورزش و جوانان خراسان جنوبی را شامل می‌شود که پرسشنامه این پژوهش را تکمیل کردند. برای تحلیل داده­ ها از آزمون­ های کلموگروف-اسمیرنف، آزمون تی تک نمونه‌ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون استفاده شد. کلیه داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار اس.پی.اس.اس در سطح 0/05 تحلیل شدند. یافته‏ ها نشان داد بین مدیریت ارتباط الکترونیک با ابعاد پاسخگویی، شایستگی، انعطاف‌ پذیری و سرعت ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین نتیجه آزمون رگرسیون نیز نشان داد که متغیر پیش‌بین (مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری) در مجموع توانست 45% از تغییرات واریانس متغیر ملاک (چابکی سازمانی) را تبیین کنند. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می‌شود، ادارات ورزش و جوانان برای رسیدن به حداکثر چابکی و مزیت رقابتی پایدار از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری استفاده بهینه کنند.
 

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

The Role of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) in Organizational Agility at Sport and Youth Administrations in South Khorasan Province

نویسندگان [English]

  • Davood Moodi 1
  • Jafar KHoshbakhti 2
  • Javad Ghasemi Rushnavand 3

1 PhD Student in Sport Management, University of Ferdowsi Mashhad

2 Associate Professor of Sport Management, University of Birjand

3 PhD Student in Sport Management, Shahrud University

چکیده [English]

The purpose of this study was to study the role of electronic Customer Relationship management with organizational agility at Sports and Youth administrations of South Khorasan Province. The study method was a cross-correlation. The study population was include of 120 Sport and youth staffs in South Khorasan. To analyze data, the Kolmogorov-Smirnov, one-sample t-test, Pearson correlation and regression analysis were used. All data were analyzed using SPSS software in 0/05. The findings showed that there is a direct, significant correlation between the Responsiveness, Competence, flexibility and Speed with direct electronic relationship management. The results of regression analysis also showed that the predictor variables (electronic Customer Relationship management) could totally explain the 45% of the total variance changes of Criterion variable (organizational agility). Regarding the results of this study, it is suggested to Sport and youth administrations of the province to achieve maximum agility and Sustainable competitive advantage of electronic customer relationship management system to optimization. 

کلیدواژه‌ها [English]

  • Organizational Agility
  • Electronic Relationship
  • Flexibility
  • Responsiveness
  • Competence
مراجع
1-       Aghayi, M.,& Aghyi, R. (2014). Representing a Conceptual Model of Organizational Agility. Quarterly growth and technology, 10(39), 37-43.( Persian).
2-       Ameri, M., Sadeh, E.,& Didehkhani, H. (2015). Review: Presenting Management Model of Relationship with Electronic Customer (e-CRM), Customer Satisfaction and Loyalty”, Turkish Journal of Scientific Research, 2 (2), 44-52.
3-       Ameri, R., Zanjirchi, S.M,& Mashayekhi, Sh. (2017). Consider the Needs of Fans Relationship Management System (FRMS) Using Techniques Fuzzy (TOPSIS and ANP) (Case Study: Football Fans in Yazd Province). Communication Management in Sports Media, 4(15),42-52.(Persian).
4-       Awnish, K. (2015). A study on E-customer Relationship Management, Abhinav National Monthly Refereed, Journal of Research in Commerce & Management Volume 4: 30-37.
5-       Basoglu, N., Daim, T.,& Kerimoglu, O. (2007). Organizational Adoption of Enterprise Resource Planning Systems: A Conceptual Framework, Journal of High Tech. Mgt Research, 18(1), 73-97.
6-       Bohdana, S., Waldemar K.,& Layer J. (2007). A Review of Enterprise Agility: Concepts Framework, and Attributes, International Journal of Production Economics 37,44-60.
7-       Bradley, S.P.,& Nolan, R.L.(1998). Sense & Respond: Capturing Value In The Network Era, Harvard Business School Press, Boston.
8-       Farhadi, f., Ghartemani, S.,& Raisi W. j. (2012). Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise, Advanced Research in Economic and Management Sciences (AREMS), 7, 403-409.
9-       Guleri, T. (2000). CRM throughout the enterprise: how to make it happen, Call Center Solutions, 18, 44 – 46.
10-     Jafari, S., Mohhamdi, A.,& Aemon, J.(2015). The effect of sports sponsorship on marketing communications company nongovermental city of Tabriz. Communication Management in Sports Media, 3(10),32-41.
11-    Jafar Nezad, A.,& Darvish, M. (2009). Evaluation and assessment of agility in the supply chain. Journal of Management implementation, 9(2), 39-62. (Persian).
12-    John, T. (2011). Effects on Quality of E-CRM customer relationship. School of Management, Asian Institute of Technology”, Thailand Journal of Technology Management, 22(2),141-1.
13-    Kermani, B. (2009). Learning and organizational agility in managing. Changing health system, 10. (Persian).
14-    KHorshed, S., & Mahfuzi, S.H. (2010). Model and analysis need to be agile manufacturing organizations with multi-criteria decision-making techniques and fuzzy approach. Industrial Management, 2(4), 37-56. (Persian).
15-    Khoshbakhti, J.,& Moodi, D.(2017). scrutiny implement electronic customer relationship management (E-CRM) Office of Youth and Sports in South Khorasan province. Sports Management Journal, 9(3), 459-470. (Persian).
16-    Kimiloglu, Z. (2009). what singfiessuccess in e-CRM, Marketing Intelligence &planning, 27(2),246-267.
17-    Lewis, B.,& Byrd, T. (2003). Development of A Measure For The Information Technology Infrastructure Construct, European Journal of Information Systems, 2(12),93–109.
18-    Liu, CH., Tseng, H.,& Chuang, H. CH. (2012). A Study of the Impact of the e-CRM Perspective on Customer Satisfaction and Customer Loyalty-Exemplified by Bank Sinopac, Journal of Economics and Behavioral Studies, 8 (4),467-476.
19-    Merali, Y.(2002). The Role of Boundaries In Knowledge Processes, European Journal of Information Systems, 1(11), 47–6.
20-    Mohhamdi, A., & Amiri, Y. (2012). Provide interpretive structural model Bhchabky access through information technology in manufacturing organizations. IT management, 4(13), 115-134. (Persian).
21-    Ngai, W.T., Dorothy, C.K.,& Chan, T.L.A.(2011). Information Technology, Operational, & Management Competencies For Supply Chain Agility: Findings From Case Studies, Journal Of Strategic Information Systems, 20, 232–249.
22-    Olfat, L.,& Zanjrchi, S.M. (2010). Analyzed data covering a novel approach to assessing organizational agility. Management studies in Iran, 14(2), 21-44. (Persian).
23-    Overby, E., Bharadwaj, A.,& Sambamurthy, V. (2006). Enterprise Agility & The Enabling Role of Information Technology, European Journal of Information Systems, 15, 120-131.
24-    Ramezaniyan, M., Molayi, M., & Absalan, SH. (2013). Evaluation of organizational agility in athletic administration and youth. Studies Sport Management, 5(20), 185-204. (Persian).
25-    Toma, M., Mihoreanu, L.,& Ionescu, A. (2014). Innovation Capability And Customer Relationship Management: A Review.Economics, Management & Financial Markets, 9(4),323-331
26-    Turban, E., king, D., Lee, J.,& Ting, P. (2010). Electronic commerce, A managerail perspective, 108-124.
27-    Worley, C. G., & Lawler, E. E. (2010). Agility and Organization Design: A Diagnostic Framework Organizational Dynamics, International Journal of Agile Management Systems, 39 (2), 194-204.
 
مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی
دوره 6، شماره 1 - شماره پیاپی 21
آبان 1397
صفحه 53-62
فایل ها
سابقه مقاله
  • تاریخ دریافت: 01 اردیبهشت 1396
  • تاریخ بازنگری: 01 آبان 1397
  • تاریخ پذیرش: 05 آبان 1397
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار