حسین کردلو؛ حسین علی محمدی؛ نجمه قرایی ترشیزی
چکیده
در حال حاضر، با توجه به تغییرات سریع در شرایط رقابتی و شرایط موجود بازار، اولویت برای جذب و حفظ مشتریان است، زیرا بدون شک این روش بهترین راه برای افزایش سودآوری است. هدف از پژوهش حاضر تعیین ارتباط بازاریابی رابطهمند با رفتار خرید و وفاداری مشتریان استخرها است. جامعه آماری شامل همه مشتریان استخرهای ورزشی شهر بیرجند بود. نمونه آماری ...
بیشتر
در حال حاضر، با توجه به تغییرات سریع در شرایط رقابتی و شرایط موجود بازار، اولویت برای جذب و حفظ مشتریان است، زیرا بدون شک این روش بهترین راه برای افزایش سودآوری است. هدف از پژوهش حاضر تعیین ارتباط بازاریابی رابطهمند با رفتار خرید و وفاداری مشتریان استخرها است. جامعه آماری شامل همه مشتریان استخرهای ورزشی شهر بیرجند بود. نمونه آماری برابر با 260 نفر برآورد شد که پس از توزیع و جمعآوری پرسش‌نامهها در نهایت 253 پرسش‌نامه کامل بود و مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت. برای جمعآوری دادهها، از پرسش‌نامه بازاریابی رابطهمند و رفتار خرید (کیم، 2008) و پرسش‌نامه وفاداری مشتریان (لیو، 2008) استفاده شد. پایایی آنها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ اندازهگیری گردید که به ترتیب 93/0 برای پرسش‌نامه بازاریابی رابطهمند، 90/0 رفتار خرید و 76/0 وفاداری مشتریان به‌دست آمد. روش تحقیق همبستگی بوده و از روش همبستگی پیرسون و مدل معادله ساختاری برای تحلیل دادهها استفاده شد. براساس نتایج حاصله ارتباط معناداری بین بازاریابی رابطهمند، رفتار خرید و وفاداری مشتریان وجود دارد. نتایج اجرای مدلهای تحلیل مسیر بازاریابی رابطهمند، رفتار خرید و وفاداری مشتریان نشان‌دهنده تأیید مدلهای مفهومی پژوهش میباشد، لذا توصیه میشود بازاریابی رابطهمند به عنوان یکی از فاکتورهای اثرگذار در جذب و حفظ مشتریان ورزش مد نظر قرار گیرد.